“12386”中国证监会服务热线是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，不接收信访、举报。

1、受理范围

投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可进行投诉。热线接收的投诉转证券期货市场经营主体办理，或转证券期货调解组织提供调解服务。

投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定。

投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。

2、使用方法及时间

　　投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，免长途话费。拨打时间为每周一至周五(法定节假日除外)的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30。

　　（摘自中国证监会网站）